Política de Tratamiento de Datos Personales

1. INTRODUCCIÓN

 

TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S. es una compañía líder en Colombia que tiene como actividad principal conectar USUARIOS con mecánicos y talleres automotrices por medio de una plataforma virtual compuesta por una página Web y una aplicación móvil, para que los usuarios ingresen, se registren y puedan contactar directamente un mecánico o un taller automotriz, con el fin de poder realizar la reparación de su vehículo de manera electrónica, y en general todo tipo de actividades complementarias.

TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, con la finalidad de dar cumplimiento estricto a la normatividad vigente de protección de Datos Personales, de acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 del 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen presenta la siguiente POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (en adelante “Política de Tratamiento”) con el propósito de proteger la información personal brindada por los Titulares que tengan relación con TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S  como lo son Mecánicos y talleres automotrices, proveedores, clientes, empleados, colaboradores y cualquier otra persona natural de la cual TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S obtenga, recolecte, procese o trate datos personales, sea que dicho tratamiento sea realizado por TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S o por terceras personas que lo hagan por encargo de ésta.

La Política de Tratamiento tiene como objeto proteger el derecho constitucional del Habeas Data que tienen todas las personas para conocer, actualizar, y rectificar la información que se haya recogido y almacenado en las distintas bases de datos de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, y en virtud del cumplimiento de dicho derecho sólo recolecta y da Tratamiento a Datos Personales, cuando así haya sido autorizado previamente por su Titular, implementando para tal efecto, medidas claras sobre confidencialidad y privacidad de los Datos Personales. Así mismo, detalla los lineamientos generales corporativos que se tienen en cuenta con el fin de proteger los Datos Personales de los Titulares, las finalidades de Tratamiento de la información, el área responsable de atender las quejas y reclamos, y los procedimientos que se deben agotar para conocer actualizar, rectificar y suprimir la información y los respectivos   canales para que estos puedan ejercerlos.

1. DEFINICIONES

Dato personal: Cualquier información concerniente o vinculada a personas naturales determinadas o determinables.

Titular del dato personal: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento. En el contexto de la presente política de tratamiento de datos personales los titulares podrán ser: Mecánicos automotrices, Talleres automotrices, Usuarios, Clientes, Proveedores de la plataforma, Contratistas y en general, todas aquellas personas no vinculadas a TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, de quien se haga tratamiento de los datos personales. 

Base de datos personales: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento por una persona natural o jurídica.

Dato sensible: Es aquel dato personal que afecta la intimidad del Titular y cuyo uso incorrecto podría generar discriminación. Son considerados datos sensibles entre otros, los datos de salud, los datos de orientación sexual, origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales.

Dato privado: Es aquel dato personal que por su carácter íntimo o reservado es relevante para el Titular.

Dato Semiprivado: Es aquel dato personal conocido y de interés tanto para el titular como para un determinado sector de personas o para la sociedad en general, por lo que no es de carácter íntimo, reservado o público.

Dato público: Es aquel dato personal calificado como tal según la Constitución y la ley, y que no se ha clasificado como dato personal privado o semiprivado.

Habeas data: Es el derecho que tiene el Titular de los datos personales de exigir de las administradoras de los mismos el acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y rectificación de los datos, así como la limitación en su divulgación, publicación o cesión.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita dirigida a los Titulares de los datos personales que están siendo tratados por la empresa, en la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de datos personales que le serán aplicadas, la forma de acceder a la mismas, y las finalidades para las cuales serán usados sus datos personales.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otro u otros decide sobre el tratamiento de datos personales. En este caso, será TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S el Responsable del tratamiento.

TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

Correo electrónico: contacto@tumecanicoenlinea.co Se aclara que este correo electrónico no es un canal de comunicación idóneo para interponer solicitudes de consulta, actualización, modificación y/o supresión de Datos Personales. Estas solicitudes se rigen por el Capítulo “Canales de Acceso y Mecanismos Dispuestos por TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S de la presente Política.

• Teléfono: 302 408 4598

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, de carácter público o privado que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Custodio de las bases de datos: Persona natural, dentro de la empresa, que custodia las bases de datos personales.

Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación a un tercero de los mismos, dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado en nombre y por cuenta del Responsable, para cumplir con las finalidades de este último.

Transferencia: La Transferencia de Datos Personales tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Violación de datos personales: Es el delito tipificado en el artículo 269 del Código Penal. El cual establece: “El que, sin estar facultado para ello, con provecho propio o de un tercero, obtenga, compile, sustraiga, ofrezca, venda, intercambie, envíe, compre, intercepte, divulgue, modifique o emplee códigos personales, datos personales contenidos en ficheros, archivos, bases de datos o medios semejantes, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.”

Formas de recabar los datos personales: TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S podrá conocer, recolectar, almacenar, administrar la información del titular de de conformidad con la política de uso de datos contenida en el presente documento a través de los siguientes medios: a. Inscripción y uso de la aplicación móvil TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S b. Inscripción y uso de la página web de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S c. suscripción de cualquier tipo de contrato, alianza y/o convenio con TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S Inscripción como proveedor de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

 

 

III.         PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Según lo establecido en el Título II de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, la protección de datos personales se regirá por la aplicación armónica e integral de los siguientes principios:

Principio de legalidad en el tratamiento de datos personales: El tratamiento de datos personales a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

Principio de finalidad: El tratamiento de los datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de libertad: El tratamiento de los datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el Tratamiento de los datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del tratamiento o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del tratamiento a que se refiere la Ley Estatutaria 1581 de 2012, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y en los términos de la misma.

Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la mencionada ley.

1. DERECHOS DE LOS TITULARES

En cumplimiento de las garantías fundamentales consagradas en la Constitución y la ley, y sin perjuicio de lo dispuesto en las demás normas que regulen la materia, los Titulares de los datos personales podrán ejercer de forma gratuita e ilimitadamente los siguientes derechos:

Derecho al acceso a su información personal objeto de tratamiento.

Derecho a la actualización de los datos personales objeto de tratamiento.

Derecho a la rectificación de los datos personales objeto de tratamiento.

Derecho de oposición a que los datos personales sean objeto de tratamiento

Derecho a solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento. 

Derecho a revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales.

Derecho a presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

Derecho a ser informado por parte del Responsable y/o Encargado del uso y tratamiento que se les dará a los datos personales, así como de las modificaciones y actualizaciones de las políticas de protección, medidas de seguridad y finalidades.

1. FORMA DE RECOLECTAR LOS DATOS

Forma de recolección de los datos personales de los Usuarios/Clientes, Mecánicos automotrices, talleres automotrices:

La recolección de datos personales de usuarios potenciales y usuarios de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, se realizará de las siguientes formas:

Mediante el almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la plataforma de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

 por el uso de cookies. Algunos de los datos que se pueden almacenar automáticamente son las URL, el navegador utilizado, dirección IP entre otros.

• Mediante el intercambio de correos electrónicos.
• A través del acceso a páginas Web de la compañía.
• A través del acceso a la aplicación, creando el usuario y contraseña.
• A través de llamadas telefónicas.

Mediante eventos realizados por TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

• Mediante las transmisión o transferencia por parte de Aliados estratégicos.

Forma de recolectar los datos de los Mecánicos automotrices, talleres automotrices y Usuarios

La recolección de datos personales de los MECANICOS AUTOMOTRICES se realizará de las siguientes formas:

• A través de las hojas de vida académicas de los candidatos.
• A través del contrato de trabajo o de prestación de servicios.
• A través de las hojas de vida académicas de los empleados.

A través del Registro de ingreso a: TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S o formato de solicitud de empleo.

A través de la plataforma de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

• En el desarrollo de entrevistas de trabajo.
• Mediante envío de información de empresas que tengan la calidad de caza talentos (Agencias de empleo) y los titulares hayan suministrado los datos.
• Mediante formatos de afiliación a la EPS, ARL.

Por medio de afiliación a las plataformas web ofrecidas por TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

Forma de recolectar los datos de los Talleres Automotrices:

• A través del acceso y registro a las páginas Web de la empresa
• A través del acceso a la aplicación, creando el usuario y contraseña.
• A través de formularios en físico.
• A través del Registro a la plataforma

Forma de recolección de los Datos de los Usuarios:

La recolección de datos personales de los USUARIOS se realizará de las siguientes formas:

• A través de ofertas de servicios.
• A través del intercambio de correos electrónicos.
• A través del contrato de prestación de servicios.
• A través portafolios de servicios.
• A través de reuniones o comunicaciones telefónicas.

Forma de recolección de Socios

1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los Datos Personales que recolecta TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, son incluidos en una Base de Datos a la cual tiene acceso el personal autorizado de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, en ejercicio de sus funciones, advirtiendo que en ningún caso está autorizado el Tratamiento de la información para fines diferentes a los aquí descritos, y que le sean comunicados al Titular directamente a más tardar al momento de la recolección.

Finalidad de tratamiento de los datos personales de los Mecánicos Automotrices/Proveedores

• Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos.
• Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada.
• Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía.
• Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares de los datos.
• Verificar, comprobar o validar los datos suministrados.
• Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los servicios y la atención.

Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes.

• Transferir los datos personales a cualquier país o servidor en otro país.

Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

• Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados.
• Realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial.
• Envío de comunicaciones a través de cualquier canal incluyendo, pero sin limitarse a, redes sociales, mensajes de texto, notificaciones, correo electrónico, llamada telefónica, etc., relacionadas con el objeto social de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S tales como a actividades de mercadeo y/o cualquier solicitud realizada por el titular a TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, entre otros.
• Prestar los servicios ofrecidos y/o contratados de forma adecuada y con una excelente calidad.
• Creación y administración de la cuenta del usuario.

Prestar el mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial entre el mecánico automotriz y TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

• Proveer a los mecánicos Automotrices de la información necesaria, a través de la página Web y/o plataforma TMEL, sobre los servicios ofertados, para formalizar la relación de consumo de dichos servicios con los usuarios.
• Realizar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
• Prestar los servicios de la empresa y realizar el seguimiento de acuerdo con las, capacidades técnicas de los Mecánicos automotrices con el fin de brindar los servicios adecuados para los usuarios.
• Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al Mecánico desarrollando análisis sobre los intereses y necesidades; brindando de esta manera un mejor servicio.
• Realizar estrategias de mercado mediante el estudio del comportamiento del Mecánico frente a los Usuarios, mejorando así la prestación del servicio y atención al cliente.
• Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados.

• Realizar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, para calificar el servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello.
• Adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de los Mecánicos de la empresa o terceros; y direccionarlos a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes.
• Presentar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, y tramitar los requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales.
• Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de mecánicos automotrices.
• Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

Transferencia o Transmisión de Datos Personales nacional o internacionalmente a terceros con los que TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S desarrolle actividades en cumplimiento de su objeto social. Asimismo, se podrá hacer Transmisión o Transferencia a los aliados estratégicos de la empresa para que ejecuten actividades de marketing, publicidad y promociones asociadas con el objeto social; todo de acuerdo con las disposiciones de la normativa colombiana.

Remitir información a los Encargados del Tratamiento de datos para facilitar y mejorar la calidad del servicio de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

• Solicitar la autorización de cobro ante las entidades definidas y autorizadas para ello.

Transferir y transmitir sus datos personales a terceros aliados comerciales de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S que ofrecen sus productos y servicios en la Plataforma TMEL con el fin de hacer eficiente el contacto entre el Titular y el aliado comercial, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

• Acceder y consultar sus datos personales en las centrales de información crediticia y financiera, recabar información relevante del comportamiento crediticio, y conservar, almacenar y usar los datos personales para envío de pauta comercial y publicitaria, y para contactarme en relación con asuntos propios de la actividad comercial de TMEL, Se aclara que la presente finalidad corresponde a aquellos mecánicos automotrices que acepten expresamente los servicios financieros ofrecidos al interior de la Plataforma TMEL

Finalidad de tratamiento de los datos de los TALLERES AUTOMOTRICES/proveedores

• Adelantar auditorías y administrar los sistemas y bases de datos.

Contactar a los talleres/proveedores automotrices para el envío de información referida a la relación contractual y obligacional que tienen con TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

• Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los talleres/proveedores automotrices en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
• Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas en su calidad de responsable del tratamiento con el titular de la información, con relación al pago de comisiones, consagradas en el contrato de prestación de Servicios automotrices o según lo disponga la ley y el contrato.
• Ejecutar los contratos que se hayan celebrado con los talleres7Proveedores automotrices.

Gestionar, mantener, desarrollar y controlar la relación contractual existente entre TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S y los talleres/proveedores automotrices prestadores de los servicios de mecánica automotriz, atender sus solicitudes de información, así como la gestión de sus reclamaciones, trámite de sus solicitudes de terminación del contrato y/o de revocación de la autorización para el tratamiento de datos personales.

• Gestionar las consultas realizadas por los talleres/proveedores automotrices.
• Gestionar información asociada a la eventual comisión de hechos o circunstancias que impliquen el desarrollo de procedimientos de control ético o disciplinario de conformidad con las disposiciones del contrato de prestación de servicios aplicable y demás disposiciones normativas aplicables.
• Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por los talleres/proveedores automotrices. 

Para verificar la información contenida de los talleres automotrices en los documentos requeridos suministrados a: TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

Prevenir el fraude, el uso o abuso en la prestación de los servicios de Mecánica automotriz a los usuarios de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

Realizar un control de acceso a las instalaciones de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

Recolectar datos para el cumplimiento de los deberes que, como Responsable de la información y de los datos personales, le corresponden a TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

• Recolectar información depositadas en centrales de riesgo.
• Satisfacer obligaciones legales, como las relacionadas con la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por los talleres automotrices, con cualquier información de que disponga legítimamente.
• Para la emisión de certificaciones laborales a solicitud de los talleres automotrices y/o de cualquier autoridad competente.
• Clasificar, almacenar y archivar los datos personales de los talleres automotrices.
• Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.

Para informar a los clientes y proveedores de los equipos de trabajo en TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

• Verificar, comparar y evaluar las competencias laborales y personales de los talleres automotrices.
• Envío ofertas de trabajo.
• Envío de comunicaciones a través de cualquier canal, con ocasión de actividades de mercadeo y asistencia contractual.

Garantizar la seguridad de bienes y personas en entornos privados de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

Grabar y utilizar las grabaciones de cámaras de video, dispositivos móviles que por medio de si, o a través de terceros se capten en situaciones específicas relacionas con la prestación de los servicios de mecánica a los clientes de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S así como también las imágenes captadas por el circuito cerrado de televisión instalado en los talleres/proveedores automotrices, para realizar investigaciones o sanciones de índole disciplinarias o penales según sea el caso.

• Establecimiento de un sistema de identificación biométrica en su esquema de seguridad.

Transferencia y transmisión de datos nacional o internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con la operación de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S de acuerdo con las disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa colombiana.

Finalidad de tratamiento de los datos de los Proveedores; Mecánicos y talleres automotrices:

• Clasificar, almacenar y archivar los datos personales de los Mecánicos y talleres automotrices de los procesos de selección.
• Verificar y obtener referencias de personas naturales y/o jurídicas, suministradas por los Mecánicos y talleres automotrices en hojas de vida, formularios, entre otros.
• Entregar o transmitir la información a terceros encargados de los procesos de selección.
• Verificar, comparar y evaluar las competencias laborales, técnicas y personales de los Mecánicos y talleres automotrices respecto de los criterios de selección.
• Cumplir con los deberes legales a los que está obligada la empresa. 

 Envío de ofertas de otros servicios relacionados con el objeto social de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S.

• Envío de comunicaciones a través de cualquier canal, con ocasión de actividades de mercadeo y asistencia pre-contractual.
• Grabar y utilizar las grabaciones de audio, cámaras del circuito cerrado de televisión o imágenes, para realizar investigaciones o imponer sanciones de índole disciplinario y/o penal según sea el caso.
• Validación de información de ingreso y egreso de la plataforma TMEL

Transferencia y transmisión de datos nacional o internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con la operación de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S de acuerdo con las disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa colombiana.

Finalidad del tratamiento de los datos personales de los Proveedores/Mecánicos y talleres automotrices

La recolección y tratamiento de los datos personales de los Mecánicos/proveedores/talleres automotrices, se hará con el fin de contactar y contratar los servicios que TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S requiera para el normal funcionamiento de su operación, de igual forma tendrá las siguientes finalidades:

• Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en la base de datos de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S
• Solicitar o realizar consultorías, auditorías, asesorías o servicios relacionados con los Mecánicos y talleres automotrices/proveedores.
• Cumplir con los procesos internos de la empresa en materia de administración de proveedores y contratistas.
• Adelantar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
• Realizar declaraciones tributarias o gestión de información tributaria y de recaudo.
• Mantener un registro de la información de mecánicos automotrices/proveedores y talleres automotrices/proveedores de servicios de mecánica automotriz.
• Realizar reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control y/o responder a los requerimientos de entidades administrativas.
• . Verificar la información aportada por los Mecánicos automotrices/proveedores y talleres automotrices/proveedores de servicios de mecánica, para controlar y prevenir el fraude.
• Gestionar procedimientos administrativos para desarrollar cualquier otra actividad en cumplimiento de la relación entre Mecánicos automotrices/proveedores y talleres automotrices/proveedores de servicios de mecánica automotriz y TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S
• Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles del comerciante que deberá ser almacenada por un período de diez (10) años, según lo dispone el artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
• Transferencia o transmisión de datos nacional o internacionalmente de llegar a ser procedente, para los fines relacionados con la operación de R TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S,de acuerdo con las disposiciones de ley y garantizando siempre el cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa colombiana.
• Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada.
• Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación, promoción u oferta de servicios desarrollados como parte de estrategias internas de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, Utilizar los datos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, facturas, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción.
• Mantener contacto con los Mecánicos y talleres automotrices/proveedores.
• Verificar, comprobar o validar los datos suministrados.
• Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento del servicio y la atención al Usuario.
• Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida para realizar la vinculación como proveedor.
• Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida para realizar control y prevención de fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados.
• Realizar de conformidad con la ley los reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial.
• Realizar operaciones y gestiones relacionadas con la generación y pago de facturas, emisión de certificaciones, contabilidad, etc.
• Cumplimiento de deberes y obligaciones legales.
• Envío de comunicaciones a través de cualquier canal relacionadas con el objeto social de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, incluyendo, pero sin limitarse a actividades de mercadeo y/o cualquier solicitud realizada por el titular a TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S
• Todos los demás usos administrativos y comerciales que se establezcan en los contratos o que deriven de su actividad.

VII.         AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR

El consentimiento y autorización por parte del Titular de la información es un requisito constitucional y legal que deben cumplir las personas responsables del tratamiento de datos personales. El consentimiento debe cumplir con los siguientes presupuestos:

Previo: La autorización la debe dar el Titular de información de manera previa a cualquier tipo de Tratamiento de datos personales.

Expreso: La autorización debe otorgarse de forma inequívoca, clara y específica.

Informado: El Titular debe comprender claramente para qué serán tratados sus datos personales y las finalidades que pueden derivarse del Tratamiento de los mismos.

Todos los visitantes usuarios a las Plataformas de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S deben registrarse y autorizar el tratamiento de los datos personales para poder hacer uso de los servicios ofrecidos. Por tanto, en cada uno de los sistemas se encuentra una casilla que dice “Política de privacidad y Tratamiento de Datos Personales” la cual debe ser leída y aceptada para poder continuar con el uso de los servicios de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

VIII.         CANALES DE ACCESO Y MECANISMOS DISPUESTOS POR TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S

En desarrollo de la garantía constitucional de Habeas Data, respecto de los derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión por parte del Titular de los datos personales, sus causahabientes, representantes legales y/o apoderados, TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S habilitará canales de acceso para los Titulares.

Todas las comunicaciones, consultas, quejas y/o reclamos deberán ser dirigidas al Oficial de Protección de Bases de Datos Personales o al ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, por cualquiera de los siguientes medios:

Usuarios

• Atención electrónica: El Titular del dato podrá realizar la solicitud a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma TMEL Atención escrita: El Titular del dato deberá realizar su requerimiento formal a la dirección de correo electrónico contacto@tumecanicoenlinea.com acreditando de forma previa y suficiente su identidad.
• SIC Facilita: El Titular tiene la posibilidad de acudir al canal dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Mecánicos automotrices/Proveedores; Talleres automotrices/proveedores

• Atención electrónica: El Titular podrá realizar su requerimiento al siguiente correo electrónico: contacto@tumecanicoenlinea.co

1. PROCEDIMIENTO LEGAL PARA CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMOS

Las consultas, quejas o reclamos podrán ser presentados a través de un documento con las características que se describen en cada uno de los supuestos o mediante el formulario de consultas quejas y reclamos que podrán en la opción Centro de Ayuda.

Consultas

Tratándose del derecho de petición en calidad de información y/o consultas, TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S dará respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción de la petición o consulta.

Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que esta se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El documento de consulta deberá contener lo siguiente:

1. Área de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia documento de identidad del titular

En caso de que el causahabiente del Titular solicite la consulta, deberá adjuntar a la consulta:

1. Área de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, a la cual va dirigida (Servicio al cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia Documento de identidad del Causahabiente.
4. Copia Registro civil de defunción del Titular.
5. Documento que acredite la calidad en que obra.
6. Copia documento de identidad del Titular.
7. Descripción completa de la consulta.
8. Dirección y datos de contacto del consultante.
9. Si se trata del representante legal y/o apoderado del Titular, deberá presentar:
10. Área de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S,a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
11. El nombre y número de identificación del Titular.
12. Copia Documento de identidad del representante legal.
13. Documento que acredite la calidad en la que obra (poder, certificación).
14. Copia documento de identidad del Titular.
15. En caso de que el apoderado sea menor de edad, deberá presentar la tarjeta de identidad y/o el registro civil y el documento que acredite la calidad de representante o custodio del menor.
16. Descripción completa de la consulta.
17. Dirección y datos de contacto del consultante.

Quejas y/o reclamos

Cuando el Titular considere que su información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión o cuando advierta un presunto incumplimiento de cualquiera de sus derechos, el término máximo para atender la queja o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción del documento.

Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendido, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja y/o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá desistida la queja o reclamo. El documento de queja o reclamo deberá contener:

1. Área de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S,a la cual va dirigida (Servicio al cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia documento de identidad del titular.

En caso de que el causahabiente del Titular presente la queja y/o reclamo, deberá adjuntar:

1. Área de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S,a la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia documento de identidad del titular.
4. Copia Documento de identidad del Causahabiente.  
5. Copia Registro civil de defunción del Titular.
6. Descripción completa de la consulta.
7. Dirección y datos de contacto del consultante.
8. Documento que acredite la calidad en que obra.

Si se trata de un representante legal y/o apoderado:

1. Área de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.Sa la cual va dirigida (Servicio al Cliente)
2. El nombre y número de identificación del Titular.
3. Copia documento de identidad del titular.
4. Copia Documento de identidad del representante legal.
5. Documento que acredite la calidad en la que obra (poder, certificación).
6. En caso de que el apoderado sea menor de edad, deberá presentar la tarjeta de identidad y/o el registro civil y el documento que acredite la calidad de representante o custodio del menor.
7. Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y/o queja.
8. El objeto perseguido.
9. Dirección y datos de contacto del reclamante.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES

TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, no recolectará, almacenará o tratará datos sensibles, a menos que sea estrictamente necesario. De presentarse dicha situación, no realizará ningún tratamiento sin la debida autorización previa, informada y expresa del Titular de la información, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de la misma y se presente alguna de las siguientes excepciones:

• Cuando el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado.
• Cuando el tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad, en cuyos casos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular.
• Cuando el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Cuando el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.
• Cuando se realice en cumplimiento de una orden pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

Las respuestas a las preguntas sobre datos sensibles son facultativas, por lo tanto, no serán obligatorias. En todo caso, TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, observará estrictamente las limitaciones legales al Tratamiento de Datos Sensibles. TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, no condicionará, en ningún caso, ninguna actividad a la entrega de Datos Sensibles. Los Datos Sensibles serán tratados con la mayor diligencia posible y con los estándares de seguridad más altos. El acceso limitado a los Datos Sensibles será un principio rector para salvaguardar la privacidad de estos y, por lo tanto, sólo el personal autorizado podrá tener acceso a ese tipo de información

No podrá realizarse el tratamiento de datos sensibles para fines distintos de los autorizados expresamente por el Titular

1. TRANSMISIÓN Y/O TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL

TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, podrá compartir la información de los datos personales con aquellos terceros que sea necesario para el desarrollo de sus actividades y objeto social, siempre protegiendo los derechos e información del titular del dato.

La Transmisión o Transferencia de Datos Personales que se realice observará las reglas que para tal efecto disponga la normatividad aplicable y la autoridad de control, especialmente las siguientes:

• Cuando se trate de transmisiones o transferencias nacionales de datos personales, TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S,se asegurará del cumplimiento de las exigencias de la legislación de protección de datos vigente y las medidas de protección por parte del encargado o nuevo responsable, según sea el caso.
• De tratarse de una transferencia internacional se deberá asegurar que el país receptor de los datos personales proporcione niveles adecuados de protección, de la forma que establezca la Autoridad de Control en Colombia, para que la misma profiera la declaración de conformidad a la que se refiere el parágrafo primero del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Cuando el país receptor no cumpla con los estándares adecuados de protección de datos, la transmisión o transferencia quedará prohibida a menos que se configure alguna de las siguientes excepciones legales:
• Que el Titular haya dado autorización expresa e inequívoca para la transferencia o transmisión de datos.
• Intercambio de datos de carácter médico cuando así lo exija el tratamiento del Titular por razones de salud e higiene pública.
• Transferencias bancarias o bursátiles, conforme a la legislación que les resulte aplicable.
• Transferencias acordadas en el marco de tratados internacionales en los cuales Colombia sea parte, con fundamento en el principio de reciprocidad
• Transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el Titular y el responsable del tratamiento, o la ejecución de medidas precontractuales siempre y cuando se cuente con autorización del Titular.

XII.         VIGENCIA

La presente Política entra en vigencia a partir del día 30 del mes de noviembre del año 2020.

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las bases de datos de TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades expuestas en este manual o para que la Empresa pueda cumplir con sus deberes legales.

Sin embargo, la información será revisada cada año para verificar la veracidad del dato y finalidad de seguir con su tratamiento. De ser necesario TU MECANICO EN LINEA, TMEL S.A.S, se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral; sin perjuicio de esto, en caso de generarse algún cambio sustancial sobre la Política, se comunicará a los Titulares.